Мой контент и подписка не перенеслись

Вариант 1.

 

Я установила новую версию, но контент и

 подписка не перенеслись.

  1. Создайте новый аккаунт. Введите новую эл. почту и пароль.
  2. Откройте меню слева (потяните слева направо).
  3. Перейдите в “Настройки”.
  4. Нажмите на кнопку “Начать“.
  5. Если экран автоматически не закрылся в течение минуты, то закройте экран.
  6. Проверьте, пожалуйста, наличие всего контента в новой версии (посты,фото, тексты, хэштеги, шаблоны).
  7. Если контент скопировал некорректно, то перейдете во вкладку «Связаться», заполните всю необходимую информацию.

Вариант 2.


Я удалила старую версию Concept Office перед установкой новой версии. Как восстановить контент и подписку?


К сожалению, мы можем восстановить вам только подписку. Восстановление контента после удаления приложения невозможно.

  1. Создайте новый аккаунт: введите новую эл. почту и пароль.
  2. Найдите, пожалуйста, чек о покупке приложения от Apple на почте.
  3. Или выберите «Настройки» на iPhone, iPad > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store».
  4. Нажмите идентификатор Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». 
  5. Прокрутите экран до раздела «История покупок» и нажмите на него.
  6. Покупки сгруппированы по дате оплаты выбранным способом.
  7. Сделайте, пожалуйста, нам скриншот чека.
  8. Перейдите во вкладку «Связаться», заполните всю необходимую информацию, прикрепите скриншот чека.

СВЯЗАТЬСЯ

Если вам нужна помощь, то свяжитесь, пожалуйста, с нами

ИНСТРУКЦИЯ

*** Используйте, пожалуйста, браузер Safari или Google Chrome для отправки запроса
1. Заполните информацию
*email от аккаунта указана во вкладке  "Профиль"

2. Загрузите скриншот чека о покупке.

3. Отправьте заявку.

4. Не закрывайте окно, пока заявка не отправится.
Для подтверждения покупки может понадобиться дополнительная информация. В этом случае, мы пришлем вам письмо на почту.