Мой контент и подписка не перенеслись

Вариант 1.

 

Я установила новую версию, но контент и

 подписка не перенеслись.

 

1. Для восстановления подписки найдите, пожалуйста, чек о покупке приложения от Apple на почте.
2. Или выберите «Настройки» на iPhone, iPad > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store».
3. Нажмите идентификатор Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». 
4. Прокрутите экран до раздела «История покупок» и нажмите на него.
5. Покупки сгруппированы по дате оплаты выбранным способом. Сделайте, пожалуйста, скриншот чека.
6. Перейдете во вкладку «Связаться», заполните всю необходимую информацию и отправьте запрос в поддержку через форму, чтобы мы могли помочь вам восстановить контент и подписку.

СВЯЗАТЬСЯ

Если вам нужна помощь, то свяжитесь, пожалуйста, с нами

ИНСТРУКЦИЯ

*** Используйте, пожалуйста, браузер Safari или Google Chrome для отправки запроса
1. Заполните информацию
*email от аккаунта указана во вкладке  "Профиль"

2. Загрузите скриншот чека о покупке.

3. Отправьте заявку.

4. Не закрывайте окно, пока заявка не отправится.
Для подтверждения покупки может понадобиться дополнительная информация. В этом случае, мы пришлем вам письмо на почту.

Вариант 2.


Я удалила старую версию Concept Office перед установкой новой версии. Как восстановить контент и подписку?


К сожалению, мы можем восстановить вам только подписку. Восстановление контента после удаления приложения невозможно.

1. Для восстановления подписки найдите, пожалуйста, чек о покупке приложения от Apple на почте.
2. Или выберите «Настройки» на iPhone, iPad > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store».
3. Нажмите идентификатор Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». 
4. Прокрутите экран до раздела «История покупок» и нажмите на него.
5. Покупки сгруппированы по дате оплаты выбранным способом. Сделайте, пожалуйста, скриншот чека.
6. Перейдете во вкладку «Связаться», заполните всю необходимую информацию и отправьте запрос в поддержку через форму, чтобы мы могли помочь вам восстановить подписку.